利用規約・キャンセルの決まり

第1条（予約の成立）

• 予約は、予約サイトで必要事項を入力し、所定のお支払いが完了した時点（後払いの予約は、予約を受け付けた時点）で成立します。
• 送迎・観光ハイヤーなど、お申し込みの後に当店が手配を確かめるサービスは、当店が承ったことをお知らせした時点で成立します。
• 空き状況・天候・安全上の理由などにより、ご希望に添えない場合があります。

第2条（料金とお支払い）

• 料金は各サービスのページと予約の画面に表示します。表示の金額はすべて消費税込みです。
• お支払いは、予約の際のオンライン決済（クレジットカード等）に限ります。店舗では現金・キャッシュレスとも、お支払いを承っておりません。
• 後払いの予約は、確認メールに記載の期限までにお支払いください。期限までにお支払いがない場合、予約は自動的に取り消されます。
• 荷物預かりの料金は1個・1日ごとにかかります。予約の内容を超えるお預かり（個数・日数）は、追加の料金をお支払いいただきます。

第3条（キャンセルと返金）

• お支払いの前の予約は、確認メールの予約確認リンクから無料で取り消せます。
• お支払いの後の取り消しは、お問い合わせ先のメールアドレスまで、予約番号を添えてご連絡ください。
• 荷物預かり・WHILL レンタル: ご利用の開始時刻の前までにご連絡いただいた場合は全額を返金します。開始時刻の後のご連絡・ご連絡のないご不来店は返金いたしません。
• 観光・観光ハイヤー・送迎: ご利用日の2日前までのご連絡は全額、前日のご連絡は料金の50%を返金します。当日のご連絡・ご連絡のないご不来店は返金いたしません。
• 天候・災害・交通事情・当店の都合によりサービスを提供できない場合は、全額を返金します。
• 返金は、お支払いに使われた方法で行います。返金がお客様の口座等に反映されるまでの日数は、カード会社等により異なります。

第4条（荷物預かり）

• 次の物はお預かりできません: 現金・有価証券・貴金属・宝石・パスポート等の貴重品、パソコン等の精密機器、壊れやすい物、生もの・動植物、危険物・違法な物、悪臭や液漏れのある物、その他当店が不適当と判断した物。
• お預かりの際に、お荷物の中身を確かめさせていただくことがあります。
• お引き取りは予約の時刻・営業時間内にお願いします。お引き取りの予定日から30日を過ぎても引き取られないお荷物は、お客様に連絡を試みたうえで、当店の判断で処分できるものとします。その費用はお客様の負担とします。
• お荷物の紛失・き損について当店に責任がある場合、当店が賠償する額は、お荷物1個につき3万円を上限とします（当店に故意または重大な過失がある場合を除きます）。

第5条（WHILL レンタル・観光・送迎）

• WHILL のご利用の際は、当店の案内と交通のきまりに従い、安全にご利用ください。飲酒の後や体調がすぐれないときはご利用いただけません。
• お客様の故意・過失による機体のき損・紛失、第三者への損害は、お客様のご負担となります。
• 集合の時刻に遅れた場合、ご利用の時間は延長できません。
• 観光・送迎の行程は、天候・交通事情などにより変更することがあります。

第6条（禁止事項）

• 虚偽の情報による予約、他人になりすました予約
• 予約サイトへの不正なアクセス、過度な負荷をかける行為、自動的な手段による大量の予約
• 当店・ほかのお客様・第三者に迷惑・損害を与える行為、法令や公序良俗に反する行為

第7条（免責）

• 天災・停電・通信障害など当店の責めに帰さない事由により本サービスを提供できなかった場合、当店は返金のほかの責任を負いません。
• 当店が損害を賠償する場合（第4条の場合を除く）、その額は、その予約でお客様からお支払いいただいた料金を上限とします（当店に故意または重大な過失がある場合を除きます）。

第8条（規約の変更）

当店は、必要に応じて本規約を変更できます。変更後の規約は、予約サイトに掲載した時点から効力を生じます。変更の前に成立した予約には、成立した時点の規約を適用します。

第9条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に従って解釈します。本サービスに関する紛争は、横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本規約は日本語を正本とします。英語などの訳文と内容が異なる場合は、日本語の本文が優先します。